모바일아웃바운드 효율적으로 진행하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.아웃바운드 영업에서 가장 많이 낭비되는 자원이 무엇인지 아시나요? 이동 시간입니다. 외근 중인 영업자가 고객에게 전화를 걸려면 사무실로 복귀하거나, 개인 휴대폰으로 전화를 걸어야 합니다. 사무실로 복귀하면 이동 시간이 낭비되고, 개인 휴대폰으로 전화하면 통화 이력이 남지 않아 데이터 관리가 불가능합니다. 영업자가 하루에 수십 건씩 전화를 걸어도 그 내용이 어디에도 기록되지 않으면, 어떤 고객에게 언제 연락했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 관리자 입장에서는 영업자의 실제 활동량을 확인할 수 없으니 성과 관리가 감에 의존할 수밖에 없습니다. ..

2026.06.03