안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터솔루션을 도입하면 재택근무로 CS운영이 가능한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무 CS운영을 고민하는 기업이 공통적으로 부딪히는 벽이 있습니다. 상담원이 사무실을 벗어나면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 그렇다고 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않아 관리가 불가능합니다. 관리자는 재택 상담원이 실제로 얼마나 일하고 있는지 파악할 방법이 없고, 품질 관리도 어렵습니다. 결국 재택 CS운영을 포기하고 출근을 고집하거나, 관리가 안 되는 상태로 운영하는 두 가지 선택지 사이에서 고민하게 됩니다. 모바일콜센터솔루션은 이 문제를 구조적으로 해결합니다. 결론부터 말씀드리면, 모바일콜센터솔루션을 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터운영을 활용해 CS관리를 재택근무로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무가 일상화되면서 많은 기업이 CS 운영에서 새로운 고민을 안게 되었습니다. 상담원이 사무실에 출근하지 않으면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않으며 관리자가 운영 현황을 전혀 파악할 수 없습니다. 재택 상담원이 성실하게 일하고 있는지, 고객 응대 품질이 사무실과 동일하게 유지되고 있는지 확인할 방법이 없다 보니 재택 CS 운영 자체를 포기하거나, 출근을 고집하는 기업이 많습니다. 그런데 이 문제를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 방법이 있습니다. 바로 킹콜 모바일콜센터운영입니다. ..