안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터로 스마트폰만으로 CS 관리가 가능한지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터라고 하면 여러 대의 데스크톱과 헤드셋이 줄지어 놓인 사무실 풍경을 먼저 떠올리기 쉽습니다. 그런데 최근에는 상담원이 꼭 정해진 자리에 앉아 있지 않아도 되는 환경이 빠르게 자리 잡고 있습니다. 스타트업이나 소규모 쇼핑몰처럼 별도의 사무 공간을 두기 어려운 경우, 혹은 대표가 이동 중에도 고객 문의를 놓치지 않아야 하는 상황이라면 스마트폰만으로 CS를 관리할 수 있는지가 실질적인 고민이 됩니다.결론부터 말하면 모바일콜센터를 통해 스마트폰만으로도 CS 관리가 충분히 가능합니다. 클라우드 기반의 콜센터 솔루션은 별도의 전화 회선이나 장비 없이 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터솔루션을 도입하면 재택근무로 CS운영이 가능한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무 CS운영을 고민하는 기업이 공통적으로 부딪히는 벽이 있습니다. 상담원이 사무실을 벗어나면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 그렇다고 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않아 관리가 불가능합니다. 관리자는 재택 상담원이 실제로 얼마나 일하고 있는지 파악할 방법이 없고, 품질 관리도 어렵습니다. 결국 재택 CS운영을 포기하고 출근을 고집하거나, 관리가 안 되는 상태로 운영하는 두 가지 선택지 사이에서 고민하게 됩니다. 모바일콜센터솔루션은 이 문제를 구조적으로 해결합니다. 결론부터 말씀드리면, 모바일콜센터솔루션을 ..