콜센터구축비용절감 어떻게 가능할까?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터구축비용절감을 어떻게 해야 하는지 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터구축비용절감을 위해서는 처음부터 대규모 인력과 설비를 갖추는 방식에서 벗어나, 운영 구조를 어떻게 설계하느냐에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 많은 기업들이 콜센터를구축할 때 좌석, 장비, 인력부터 생각하지만, 실제로는 이 과정에서 불필요한 고정비가 가장많이 발생합니다. 비용 절감의 핵심은 ‘필요한 만큼만 운영하는 구조’를 만드는 데 있습니다. 가장 먼저 고려해야 할 방법은 CRM 기반 운영입니다. CRM을 활용하면 고객 정보, 상담 이력, 처리 현황을 하나의 시스템에서 관리할 수 있어 인력 의존도를 크게 낮출 수 있습니다. 상담원은 통화와 ..

2026.01.07