콜센터구축비용 합리적으로 산정하는 방법은?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 콜센터구축비용을 합리적으로 산정하는 방법에

대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

 

콜센터를 처음 구축하려는 기업이 가장 먼저 부딪히는 벽이 바로 비용입니다.

인터넷에 검색해봐도 업체마다 견적이 천차만별이고, 어떤 항목이 포함되어야 하는지,

어디서부터 어디까지가 적정 비용인지 판단하기가 쉽지 않습니다. 비용이 저렴한 곳을

선택했다가 나중에 숨겨진 추가 비용이 발생하거나, 필요한 기능이 빠져 있어서

다시 구축해야 하는 상황도 생깁니다. 반대로 필요 이상으로 과도한 시스템을 구축했다가

유지비만 나가는 경우도 많습니다. 콜센터구축비용을 합리적으로 산정하려면 먼저

비용을 구성하는 항목이 무엇인지 정확하게 파악하는 것이 출발점입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

콜센터구축비용은 크게 초기 구축 비용과 운영 유지 비용으로 나뉩니다.

초기 구축 비용에는 전화 시스템 및 교환기 설치, IP전화솔루션 구축, CRM솔루션 개발 및

연동, 녹취시스템 구축, ARS 설계 및 제작, 네트워크 및 서버 환경 구성 등이 포함됩니다.

운영 유지 비용에는 회선 사용료, 시스템 유지보수비, 상담 인력 인건비, 관리자 운영비

등이 지속적으로 발생합니다. 많은 기업이 초기 구축 비용만 보고 예산을 잡다가

운영 유지 비용을 간과해 나중에 부담이 커지는 실수를 합니다. 처음부터

초기 비용과 월간 운영 비용을 함께 계산해야 정확한 총비용이 나옵니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

합리적인 콜센터구축비용 산정의 첫 번째 원칙은 현재 규모에 맞게 시작하는 것입니다.

처음부터 대기업 수준의 풀 스펙 시스템을 구축하려다 보면 초기 비용이 기하급수적으로

늘어납니다. 현재 상담 인력 규모, 월평균 문의 건수, 운영 채널 수를 기준으로 지금

당장 필요한 최소 구성을 먼저 갖추고, 운영 데이터를 보면서 점진적으로 확장하는

방식이 훨씬 현명합니다. 킹콜은 기업 규모와 운영 환경을 분석해 현재 상황에 꼭 맞는

최소 필요 구성부터 함께 설계합니다. 불필요한 기능에 비용을 낭비하지 않고,

실제 운영에 필요한 것만으로 구성하는 것이 합리적인 비용 산정의 핵심입니다.

 

두 번째 원칙은 클라우드 기반 시스템을 적극 검토하는 것입니다. 과거에는 콜센터를

구축하려면 서버 장비와 교환기를 직접 구매하고 설치해야 했기 때문에 초기 비용이

매우 높았습니다. 하지만 클라우드 기반 콜센터 솔루션은 별도 장비 구입 없이 월정액

방식으로 운영할 수 있어 초기 구축 비용을 대폭 낮출 수 있습니다. 시스템 업데이트와

유지보수도 서비스 제공사에서 처리하기 때문에 내부 IT 인력이 없는 중소기업도

부담 없이 운영할 수 있습니다. 초기 자본이 부족한 스타트업이나

중소기업일수록 클라우드 기반 솔루션이 훨씬 현실적인 선택입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

세 번째 원칙은 자동화 시스템을 통해 인건비를 최적화하는 것입니다.

콜센터 운영 비용에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 상담 인력 인건비입니다.

ARS시스템과 챗봇으로 반복적인 단순 문의를 자동 처리하면 상담 인력 투입을

최소화할 수 있습니다. 콜백시스템을 도입하면 피크 타임 인바운드 콜이 분산되어

같은 인원으로 더 많은 고객을 응대할 수 있습니다. 자동화로 처리 가능한 영역을

최대한 활용하고, 전문 상담가가 꼭 필요한 복잡한 문의에만 인력을 집중하는

구조가 비용 효율을 극대화하는 방법이라고 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

합리적인 콜센터구축비용이 궁금하시다면, 지금 바로 킹콜의 홈페이지에서 직접

맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다. 그럼 오늘도 화이팅하세요!

 

 

 

 

 

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