모바일콜센터운영으로 CS관리 재택근무로 진행하는 방법!

 

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 모바일콜센터운영을 활용해 CS관리를 재택근무로 진행하는

방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

재택근무가 일상화되면서 많은 기업이 CS 운영에서 새로운 고민을 안게 되었습니다.

 

상담원이 사무실에 출근하지 않으면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 개인 휴대폰으로

고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않으며 관리자가 운영 현황을 전혀 파악할

수 없습니다. 재택 상담원이 성실하게 일하고 있는지, 고객 응대 품질이 사무실과

동일하게 유지되고 있는지 확인할 방법이 없다 보니 재택 CS 운영 자체를 포기하거나,

출근을 고집하는 기업이 많습니다. 그런데 이 문제를 스마트폰 하나로

완전히 해결하는 방법이 있습니다. 바로 킹콜 모바일콜센터운영입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

킹콜 모바일다이얼러는 재택근무 CS 운영의 모든 문제를 해결하는 전문 솔루션입니다.

킹콜 모바일다이얼러 앱을 설치하는 것만으로 즉시 사용이 가능합니다.

별도 장비 구입이나 복잡한 세팅 없이 앱 하나로 사무실에서 사용하던 콜센터 기능이

그대로 스마트폰에 구현됩니다. 상담원이 집에서 앱을 실행하는 순간 사무실

콜센터와 완전히 동일한 환경에서 고객 응대가 시작됩니다. 고객 입장에서는

상담원이 사무실에 있는지 집에 있는지 전혀 알 수 없고, 평소와 동일한 품질의

응대를 경험하게 됩니다. 킹콜 모바일다이얼러의 상세 기능은

킹콜 홈페이지 모바일솔루션 페이지에서 직접 확인하실 수 있습니다.

 

재택 CS 운영에서 관리자가 가장 걱정하는 부분이 바로 운영 현황 파악입니다.

킹콜 모바일콜센터운영은 이 문제를 데이터로 해결합니다. 상담원이 재택에서

모바일로 진행한 모든 상담 내역은 관리자 PC 화면에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

상담원별 통화 건수, 통화 성공률, 평균 통화 시간, 처리 결과까지 데이터로 즉시 파악됩니다.

관리자가 사무실에 출근하지 않아도, 상담원이 집에 있어도 전체 운영 현황이

실시간으로 모니터링되는 투명한 관리 구조가 완성됩니다.

재택이라는 물리적 거리가 관리의 공백으로 이어지지 않습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

인바운드와 아웃바운드를 하나의 앱에서 모두 처리할 수 있다는 점도

재택 CS 운영에서 중요한 강점입니다. 고객이 문의로 전화를 걸어오는 인바운드는

물론, 미연결 고객에게 먼저 연락하는 아웃바운드 콜백까지 동일한 앱에서 끊김 없이

처리됩니다. 재택 상담원이 인바운드와 아웃바운드를 각각 다른 방식으로

관리하는 번거로움 없이 하나의 환경에서 모든 업무를 처리할 수 있어

재택 근무 효율이 사무실과 동일한 수준으로 유지됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

비용 측면에서도 모바일콜센터운영 기반 재택 CS는 확실한 이점이 있습니다.

사무실 공간 유지, PC 장비, 네트워크 인프라에 드는 고정 비용이 줄어듭니다.

재택 근무가 가능한 구조가 갖춰지면 거주 지역에 상관없이 우수한 상담 인력을

채용할 수 있어 인력 풀이 넓어집니다. 출퇴근 부담이 없어지면 상담원

만족도가 높아지고 이직률이 낮아지는 효과도 나타납니다. 채용과

재교육을 반복하는 악순환을 끊을 수 있어 장기적인 운영 비용 절감으로 이어집니다.

 

재택 CS 운영의 품질 관리도 모바일콜센터운영으로 해결됩니다.

통화녹취솔루션과 연동하면 재택 상담원이 진행하는 모든 통화가 자동으로 녹취되어

저장됩니다. 관리자는 언제든지 녹취 파일을 청취하며 재택 상담원의 응대 품질을

점검하고, 문제가 되는 응대 패턴을 즉시 피드백할 수 있습니다.

사무실에서 근무할 때와 동일한 수준의 품질 관리가 재택 환경에서도 그대로

이루어지기 때문에 재택 운영이라는 이유로 품질이 낮아지는 상황이 생기지 않습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

재택 CS 운영은 이제 일부 대기업만의 이야기가 아닙니다.

재택 CS 운영이 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!

 

 

 

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