기업비즈메시징에 대한 모든 것을 알아보자~!!

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 기업비즈메시징에 대한 모든 것을

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

 

 

 

 

 

기업비즈메시징이란?

 

기업비즈메시징은 기업이 고객에게 문자, 알림톡, 친구톡 같은 메시지를

통해 정보를 전달하는 서비스를 말합니다. 주문 확인, 배송 안내,

예약 알림처럼 정형화된 정보 전달부터 프로모션 안내, 이벤트 홍보 같은

마케팅성 메시지까지 폭넓게 활용됩니다. 전화만으로는 놓치기 쉬운 정보를

텍스트로 남겨 고객이 원하는 시점에 확인할 수 있다는 점에서, CS 운영에서

전화 상담을 보완하는 중요한 채널로 자리 잡고 있습니다.

 

왜 비즈메시징이 필요할까?

 

고객은 모든 정보를 전화로 안내받기를 원하지 않습니다.

배송 상태나 주문 확인처럼 간단한 정보는 오히려 문자나 알림톡으로

받는 것을 더 편하게 느끼는 경우가 많습니다. 전화 상담만으로 모든 안내를

진행하면 상담원의 업무 부담이 늘어나는 것은 물론, 고객 입장에서도

매번 전화를 받아야 하는 번거로움이 생깁니다. 기업비즈메시징을

활용하면 반복적이고 정형화된 안내는 메시지로 자동 처리하고,

상담원은 판단이 필요한 문의에 집중할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

어떤 상황에서 활용할 수 있을까?

 

주문이 접수되었을 때, 배송이 시작되거나 완료되었을 때, 예약이 확정되었을

때처럼 정형화된 이벤트가 발생하는 시점마다 자동으로 메시지를 발송하도록

설계할 수 있습니다. 또한 상담원이 통화 중 안내한 내용을 메시지로 한번 더

전달해 고객이 나중에 다시 확인할 수 있도록 하는 방식도 CS 만족도를

높이는 데 효과적입니다. 콜백시스템과 연동해 연결되지 못한 고객에게

콜백 예정 시간을 미리 메시지로 안내하는 것도 유용한 활용 방법입니다.

 

ARS자동응답과의 연계

 

ARS자동응답에서 처리하지 못한 문의나, 상담원 연결이 필요하지만

즉시 연결이 어려운 상황에서는 관련 안내를 메시지로 함께 전달하는 방식이

효과적입니다. 예를 들어 ARS에서 배송 조회를 선택한 고객에게

상세 배송 현황을 링크가 포함된 메시지로 즉시 발송하면,

고객은 전화를 끊은 뒤에도 원하는 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

CRM연동으로 완성되는 메시지 자동화

 

기업비즈메시징의 효과는 CRM연동을 통해 극대화됩니다.

고객의 주문 이력이나 상담 내용을 기준으로 개인화된 메시지를 자동 발송할 수 있고,

발송된 메시지에 대한 확인 여부나 응답 내용도 CRM에 함께 기록되어 이후 상담에서

참고할 수 있습니다. 상담원이 통화 중 고객에게 메시지를 보낸 이력이 CRM에 남으면,

다음 상담원이 이어서 응대할 때도 어떤 안내가 이미 전달되었는지 바로 확인할 수 있습니다.

 

콜쉐어링 운영과 함께 활용하면

 

콜쉐어링 방식으로 CS를 운영하는 기업이라면, 비즈메시징을 함께

활용해 상담원의 업무 부담을 줄이는 것이 특히 효과적입니다.

여러 기업의 문의를 함께 처리하는 상담 인력 풀 구조에서는

반복적인 안내를 메시지로 자동화할수록 상담원이 실제 판단이

필요한 문의에 더 집중할 수 있어 전체적인 응대 품질과 효율이 함께 높아집니다.

 

 

 

 

 

 

기업비즈메시징 도입이 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!

 

 

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