안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 오토콜로 아웃바운드 텔레마케팅을 자동화하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 최근 아웃바운드 텔레마케팅 환경은 예전과 많이 달라졌는데요.특히 보이스피싱 범죄가 급격히 늘어나면서, 고객들이 모르는 번호나 지역번호가 낯선 전화를 받지 않는 경우가 많아졌기 때문입니다. 실제로 발신을 시도했더라도 연결이 되지 않거나, 몇 초 만에 통화가 종료되는 사례도 빈번합니다. 이 때문에 상담원이 직접 수동으로 전화를 걸 경우, 연결 실패로 인한 시간 낭비와 업무 피로도가 크게 높아질 수밖에 없습니다. 그렇다면 어떻게 해결할 수 있을까요? 이런 문제를 해결하는 핵심 솔루션이 바로 오토콜(Autocall)입니다. 오토콜은 상담원이 번호를 하나씩 눌러 전화를..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS티엠외주를 소규모 사업장이 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 소규모 사업장에서 CS티엠, TeleMarketing 텔레마케팅 업무를 자체적으로 운영하려면 여러 가지 부담이 발생하는데요. 우선 인력 채용부터 교육, 장비 마련, 통신망 구축까지 초기 투자비용이 크고, 운영 중에도 인건비·관리비·시스템 유지비가 꾸준히 들어갑니다. 게다가 인력이 적다 보니 휴가, 병가, 퇴사 등의 변수가 생기면 업무 공백이 쉽게 발생해 서비스 품질이 불안정해질 수 있습니다. 특히 CS티엠외주 텔레마케팅 업무는 단순 발신, 수신에 그치지 않고, 고객 특성 분석, 상담 스크립트 설계, 불만 처리, 재통화 관리 등 체계적인 운영이 필수입..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터솔루션 CRM 프로그램의 기능에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 하는데요. CRM은 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리시스템을 의미합니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 시스템이 아니라, 고객과의 모든 접점을 기록하고 분석하여, 보다 체계적이고 전략적인 상담 및 관리가 가능하도록 돕는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다. 콜센터에서 사용하는 CRM 프로그램은 크게 상담 프로그램과 관리 프로그램, 두 가지로 나뉩니다. 각각의 프로그램은 상담사와 관리자에게 최적화된 기능을 제공하여, 효율적인 업무 수행은 물론 전반적인 서비스 품질 향상을 가능하게 합니다. 먼저 콜센터솔루션 CRM의 상담 프로그램..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 CS대행을 합리적인 비용으로 전략적으로 진행하는방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 많은 기업들이 고객 응대 업무의 중요성을 인식하고 있지만, 전담 인력을 채용하고 운영하는 데에는 시간과 비용이 만만치 않습니다. 특히 콜이 몰리는 특정 시간대만 집중 대응하고 싶은 경우, 풀타임 인력을 두기엔 비용적으로 효율적이지 않다고 느낄 수 있습니다.이런 상황에서 가장 효과적인 해법이 바로 CS대행 서비스입니다. 콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 고객사의 니즈에 맞춰 365일 24시간 중원하는 시간대만 선택해 유연하게 운영할 수 있도록 돕고 있습니다. 예를 들어 오전 10시~오후 2시처럼 고객 문의가 집중되는 피크 타임에만 대응하거나, 점심시간, 퇴근 이후..