안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 민원콜센터대행에 앞서서 꼭 확인해야 할 점에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다~!!기업이나 기관이 민원콜센터를 직접 운영하려면 전문 인력 채용, 교육, 인프라 구축 등 많은 비용과 시간이 소요됩니다. 특히 민원 응대는 단순 상담이 아닌 불만, 항의, 요청사항을 신속하고 정확하게 처리해야 하기 때문에 체계적인 프로세스와 경험이 필수적입니다. 이 때문에 많은 기업이 민원콜센터대행을 선택하지만, 도입 전에 몇 가지 핵심 사항을 꼼꼼히 점검해야 안정적인 운영이 가능합니다.아래에서 민원콜센터대행에 앞서 꼭 따져봐야 할 점을 확인해볼게요! 첫째, 민원콜센터대행 업체의 전문 인력 역량을 확인해야 합니다.민원 응대는 감정이 격해진 고객을 상대해야 하는 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 피부과콜센터를 365일 24시간 운영하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 대부분의 피부과콜센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지의 표준 근로시간에 맞춰져 있습니다. 그러나 실제 고객 문의는 특정 시간대에만 국한되지 않습니다. 피부과의 경우 예약 변경, 시술 문의, 응급 상황 상담 등은 주말이나 늦은 밤에도 발생할 수 있습니다. 특히 최근에는 모바일과 온라인 예약이 보편화되면서, 고객은 언제든 신속한 답변을 기대합니다. 이때 응답이 지연되면 단순한 불편을 넘어 쟁점 상황으로 번질 수 있으며, 심할 경우 위기 관리 차원에서 기업의 브랜드 이미지에 직접적인 타격을 줄 수도 있습니다. 결국 상담의 신속성과 연속성은 피부과 운영..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 세일즈대행에서 꼭 점검해야 할 사항들을 구체적으로 점검해보는 시간을 가져보려고 합니다. 먼저, 세일즈대행은 기업이 직접 영업 인력을 고용하지 않고 외부 전문 인력을 통해 잠재 고객 발굴, 상품·서비스 홍보, 계약 유도까지 진행하는 방식입니다. 이를 통해 기업은 인력 채용, 교육, 관리에 드는 시간과 비용을 절감하면서도 전문적인 영업 활동을 빠르게 전개할 수 있습니다. 하지만 효과적인 세일즈대행을 위해서는 몇 가지 핵심 사항을 반드시 점검해야 합니다. 아래에서 살펴볼게요! 우선 아웃바운드(Outbound)의 종류를 이해하는 것이 중요합니다. 아웃바운드는 상담원이 고객에게 먼저 전화를 걸어 상품이나 서비스를 소개하거나 정보를 제공하는 방식입니다. 일반적..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 인바운드대행을 합리적인 가격에 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.인바운드(IB) 상담은 고객이 직접 문의 전화를 걸어와 상담원과 연결되는 형태로, 병원 예약·쇼핑몰 문의, A/S 접수·일반 안내 등 다양한 업종에서 가장 기본적이고 중요한 CS 채널이라고 할 수 있습니다. 그러나 인바운드 상담은 고객이 먼저 연락하는 특성상 전화가 몰리는 시간대가 일정하지 않고, 갑자기 많은 문의가 쏟아지는 경우가 잦습니다. 이때 상담 인력이 부족하다면 연결이 지연되고, 이는 곧 고객 불만과 이탈로 이어지게 됩니다. 이런 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 인바운드대행을 선택합니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다. 그렇다면 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간콜센터 아웃소싱을 적은 비용으로 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간 콜센터를 자체적으로 운영하려면 상당한 비용이 드는데요. 단순히 낮 근무 인력만 배치하는 것과 달리, 야간과 주말, 공휴일까지 포함해 인력을 상시 운영해야 하므로 인건비가 최소 두 배 이상 증가합니다. 여기에 교대근무 체계, 야간수당, 관리 인력 추가 배치, 시스템 유지보수 비용까지 더해지면 소규모 사업장은 물론 중견기업이라도 콜센터 자체 운영의 비용적인 부담이 만만치 않은 게 사실입니다. 그렇다고 운영 시간을 단축하기도 어려운데요. 고객의 문의나 긴급한 요청은 결코 ‘정해진 콜센터 운영 시간’에만 들어오지 않기 때문입니다. 온라인 쇼핑몰, 병..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 킹콜쉐어링으로 콜 처리 건수만큼만 비용을 지불하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 많은 기업이 주말이나 공휴일에 자체 콜센터를 운영하기 어렵다고 말합니다. 이유는 명확합니다. 전담 인력을 배치하려면 주말, 휴일 근무 수당, 인력 교대 운영, 추가 관리 인력 투입 등 고정비 부담이 커지기 때문입니다. 특히 주말과 휴일에는 평일 대비 인입 콜이 일정치 않아, 인력을 상시 배치하는 것이 비효율적인 경우가 많습니다. 이 때문에 고객 전화를 제때 받지 못해 불만이 발생하거나, 기회를 놓쳐 매출로 연결되지 않는 사례도 종종 생깁니다. 이 문제를 해결하는 최적의 방법이 바로 킹콜쉐어링입니다.킹콜쉐어링은 한 명의 전담 상담원이 아닌, ..