안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. - 소규모 기업일수록 CS 운영이 더 부담스러운 이유 문의량이 많지 않은 소규모 쇼핑몰이나 스타트업이라도 고객 응대는 반드시 필요합니다. 문제는 상담 전담 인력을 정규직으로 채용하기에는 문의량이 애매하다는 점입니다. 하루 몇 통 안 되는 문의를 위해 상담원 한 명을 풀타임으로 고용하면 인건비 대비 효율이 크게 떨어지고, 그렇다고 대표나 소수 직원이 직접 응대하면 본업에 집중하기 어려워집니다. 이 애매한 지점에서 소규모CS대행이 필요한 이유가 생깁니다. - 소규모일수록 콜쉐어링 방식이 유리한 이유 소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 핵심..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 24시간인바운드를 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간 인바운드 운영이 필요하다는 것은 알겠는데 비용이 걱정되는 기업이 많습니다. 24시간 전담 인력을 운영하려면 야간수당, 교대 근무 설계, 추가 인건비까지 고정 지출이 상당합니다. 그렇다고 야간과 새벽 시간대를 방치하면 그 시간에 걸려오는 고객 문의를 고스란히 놓치게 됩니다. 온라인 서비스, 쇼핑몰, IT플랫폼처럼 24시간 운영이 기본인 업종에서는 야간 인바운드 공백이 고객 이탈로 직결됩니다. 24시간인바운드를 합리적인 비용으로 운영하는 방법은 분명히 존재합니다. 핵심은 24시간을 모두 동일한 방식으로 운영하지 않는 것입니다. 고객 문의는 하루 2..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객센터아웃소싱을 야간 시간대에 효율적으로 운영하는방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.야간 시간대 고객 문의는 많은 기업이 공통적으로 방치하는 CS 공백 중 하나입니다. 퇴근 이후 저녁부터 새벽까지 고객 문의가 완전히 멈추는 것이 아닙니다. 온라인 쇼핑몰은 밤에 주문이 몰리고, IT서비스는 야간에 장애가 발생하며, 배달 플랫폼은 저녁 시간대에 문의가 집중됩니다. 야간에 걸려오는 전화를 그대로 놓치면 다음날 아침까지 고객은 아무런 응대를 받지 못한 채 기다리거나, 경쟁사로 이미 넘어간 뒤입니다. 야간 전담 직원을 내부에서 운영하려면 야간수당, 교대 근무 설계, 추가 인건비까지 부담이 상당합니다. 야간 고객센터아웃소싱이 필요한 이유가 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 텔레마케팅대행을 진행할 때 꼭 체크해야 할 점에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.텔레마케팅대행을 시작하기 전에 꼼꼼하게 체크하지 않으면 나중에 후회하는 상황이 생깁니다. 비용만 보고 계약했다가 성과가 기대에 미치지 못하거나, 운영 방식이 브랜드와 맞지 않아 오히려 고객 인상을 해치는 경우도 있습니다. 텔레마케팅대행은 우리 브랜드를 대신해 고객에게 먼저 전화를 거는 영업 활동이기 때문에, 도입 전 반드시 체크해야 할 사항들을 정확하게 파악하고 시작하는 것이 중요합니다. 가장 먼저 체크해야 할 부분은 타겟 고객 데이터 관리 방식입니다. 텔레마케팅 성과는 누구에게 전화하느냐에서 시작됩니다. 업체가 보유한 콜 리스트의 품질이 어느 수준인지, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 상담원아웃소싱을 공휴일에만 별도로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 공휴일 CS 운영은 많은 기업이 공통적으로 고민하는 부분입니다. 평일에는 내부 인력으로 충분히 커버가 되지만, 공휴일에는 직원들이 쉬어야 하는데 고객 문의는 멈추지 않습니다. 특히 명절 연휴, 어린이날, 추석, 설날처럼 연속 공휴일이 이어지는 기간에는 배송 문의, 예약 변경, 긴급 민원이 평소보다 더 많이 발생하는 업종도 있습니다. 그렇다고 공휴일 출근을 강행하면 직원 불만이 쌓이고, 공휴일 수당까지 더하면 비용 부담이 상당합니다. 공휴일에만 별도로 상담원아웃소싱을 진행하는 방법이 이 문제를 가장 현실적으로 해결합니다. 공휴일에만 상담원아..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 인바운드콜센터를 주말에도 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.주말은 많은 기업에서 CS 공백이 가장 크게 발생하는 시간대입니다. 평일에는 내부 인력이 인바운드 문의를 처리할 수 있지만, 주말에는 직원들이 출근하지 않아 걸려오는 전화를 그대로 놓치는 상황이 반복됩니다. 문제는 고객이 주말이라고 해서 문의를 미루지 않는다는 점입니다. 오히려 직장에 다니는 고객일수록 평일에는 전화하기 어렵고, 여유가 생기는 주말에 쇼핑하고 문의를 보내는 패턴이 뚜렷합니다. 주말에 인바운드 전화를 놓치면 그 고객은 경쟁사로 넘어가거나 부정적인 리뷰를 남기는 것으로 불만을 표출합니다. 주말 인바운드콜센터 운영이 필요한 이유가 바로 여기에..