ARS시스템 맞춤형으로 제작하는 방법에 대해 알아보자!

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 ARS시스템을 맞춤형으로 제작하는 방법에 대해서

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

ARS(Automatic Response System)는 자동응답시스템으로,

고객이 전화를 걸었을 때 상담원 연결 이전에 안내 멘트와 번호 선택을

통해 원하는 서비스를 빠르게 받을 수 있도록 돕는 시스템입니다.

 

은행, 보험사, 병원, 쇼핑몰 등 다양한 업종에서 이미 널리 쓰이고

있으며, 효율적인 CS 관리에 반드시 필요한 솔루션 중 하나입니다.

그렇다면 왜 ARS시스템을 맞춤형으로 도입해야 할까요?

 

 

첫째, 상담 효율성 극대화입니다. 반복적으로 들어오는 문의

(예: 영업시간, 계좌번호, 배송 조회 등)는 상담원이 직접 받지 않아도

ARS 자동 안내로 해결할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 단순 업무

대신 전문 상담이나 민감한 고객 이슈 처리에 집중할 수 있어

전체적인 고객 응대 품질을 제고할 수 있습니다.

 

둘째, 고객 편의성 향상입니다. 고객 입장에서는 필요한 정보를

번호 입력만으로 즉시 얻을 수 있기 때문에 대기 시간 없이

빠른 응대가 가능하다는 점도 특징 중 하나입니다.

 

셋째, 운영 비용 절감입니다. 단순 문의를 ARS가 처리하기 때문에

인건비 부담이 줄어들고, 인력 운용을 더 효율적으로 할 수 있습니다.

그렇다면 ARS시스템은 어떻게 도입할 수 있을까요?

 

 

 

 

 

 

일반적으로 ARS는 기업과 고객의 문의 패턴을 분석하는 단계에서 시작합니다.

가장 많이 들어오는 질문, 고객이 원하는 정보, 상담원이 자주 반복하는 멘트를

추려내고 이를 자동화 시나리오로 구성합니다. 이후 전문 솔루션 업체가 이를

기반으로 맞춤형 ARS 시나리오를 기획·제작해 송출합니다. 예를 들어,

 

① “진료 예약은 1번, 진료 변경은 2번, 진료 안내는 3번”처럼 단계별 분류를

설정하거나, ② “배송 조회는 송장번호 입력 후 확인 가능”과 같이

데이터와 연동된 안내를 제공할 수도 있습니다. ARS시스템의 시나리오는

N단계로 구성할 수 있다는 점도 참고하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜은 기업 규모와 업종 특성에 맞는 맞춤형 ARS시스템 설계를

제공하고 있습니다. 고객의 반복 문의를 효과적으로 걸러내고,

필요할 때는 상담원과 자연스럽게 연결되도록 구성하기 때문에

고객 만족도와 상담 효율성을 동시에 높일 수 있습니다.

 

킹콜은 기업이 추구하는 브랜드 이미지 등을 고려하여 맞춤형

시나리오를 구성하고 성우 녹음 또는 기계음 제작을 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 맞춤형 ARS시스템에 대해 보다 자세한

정보를 알기 원하는 분들은 킹콜의 홈페이지에서 직접 맞춤형으로

상담받아 보시고 결정하시는 것을 적극 추천드립니다.

 

그럼 오늘 하루도 화이팅하시길 바랍니다.

 

 

 

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