보이는ARS 합리적인 비용으로 도입하는 방법!

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 보이는ARS를 합리적인 비용으로 도입하는 방법에

대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.

 

보이는ARS는 기존의 음성 안내 시스템(IVR)을 한 단계 발전시킨 서비스로,

고객이 통화 중 스마트폰 화면을 통해 시각적으로 메뉴를 선택하고 정보를

확인할 수 있는 시스템입니다. 즉, 귀로만 듣던 안내를 눈으로 직접 확인할 수

있기 때문에 고객은 복잡한 단계를 거치지 않고 빠르게 원하는 메뉴로

이동할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이는 동시에, 불필요한

통화 시간을 줄여 상담 효율성을 극대화하는 스마트 솔루션입니다.

 

 

 

 

 

 

기존의 음성 ARS는 “1번을 누르세요”, “2번을 선택하세요”처럼 순차적으로

안내하는 방식이기 때문에, 고객이 원하는 메뉴를 찾는 데 시간이 오래 걸리고

중간에 끊는 경우도 많았습니다. 반면 보이는ARS는 시각적 메뉴 구성을 통해

고객이 직접 항목을 선택할 수 있어 훨씬 직관적입니다. 예를 들어

보험사라면 “보상 문의”, “계약 변경”, “증명서 발급” 등의 메뉴를 화면에서

한눈에 볼 수 있고, 고객은 클릭 한 번으로 즉시 원하는 부서로 연결됩니다.

보이는ARS의 도입은 고객 경험(UX) 개선뿐만 아니라 상담 효율성 향상과

인건비 절감에도 큰 효과가 있습니다. 상담원이 직접 응대하지 않아도 되는

단순 문의(예: 영업시간, 위치 안내, 배송 조회 등)는 보이는 ARS에서 자동 처리되므로,

상담 인력은 복잡하고 전문적인 문의에 집중할 수 있습니다.

그 결과 상담 품질이 향상되고, 콜센터 운영비 역시 줄어듭니다.

 

 

 

 

 

 

 

그렇다면 보이는ARS를 합리적인 비용으로 도입하려면 어떻게 해야 할까요?

핵심은 맞춤형 구축과 단계별 도입입니다. 모든 기능을 한 번에 탑재하기보다는,

현재 기업이 가장 필요로 하는 메뉴와 서비스 중심으로 시작하는 것이 효율적입니다.

 

예를 들어 초기에 기본적인 안내 기능과 상담 연결 기능만 도입하고, 이후 고객 반응에

따라 결제, 예약, 상담 이력 조회 등 고급 기능을 추가해 나가는 방식입니다.

또한 클라우드 기반의 ARS 시스템을 활용하면 서버 구축비용을 크게 줄일 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

별도의 장비 설치 없이 인터넷 환경에서 손쉽게 관리할 수 있고, 유지·보수 비용도

저렴합니다. 특히 킹콜의 보이는 ARS 솔루션은 브랜드별 맞춤형 UI 설계가 가능하며,

기업의 로고·색상·이미지를 적용해 고객이 브랜드 아이덴티티를 직관적으로

인식할 수 있도록 지원합니다. 무엇보다 보이는ARS는 단순한 고객 응대 시스템을 넘어,

마케팅 채널로도 활용할 수 있다는 점이 큰 장점입니다. 고객이 통화 중 확인하는

화면에 프로모션 배너나 신규 상품 안내를 함께 노출하면, 자연스럽게 홍보 효과를

얻을 수 있습니다. 즉, 고객 응대와 마케팅을 동시에 진행할 수 있는

일석이조의 솔루션이라 할 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 업종과 예산, 운영 목적에 맞춰 보이는 ARS를

단계별로 구축할 수 있는 맞춤형 서비스를 제공합니다. 전문 컨설팅을 통해

불필요한 기능은 줄이고, 꼭 필요한 기능만 선택해 합리적인 비용으로

시스템을 도입할 수 있도록 지원합니다. 보다 효율적이고 스마트한 고객 응대

환경을 구축하고 싶다면, 킹콜의 보이는ARS 솔루션이 최고의 선택이 될 것입니다.

 

 

 

 

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