안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM모바일솔루션으로 재택 아웃바운드를 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 텔레마케팅은 오랫동안 사무실에 상담원이 모여 앉아 진행하는 업무로 인식되어 왔습니다. 하지만 최근에는 근무 형태가 다양해지면서 재택 상담원을 활용해 아웃바운드를 진행하려는 기업이 늘고 있습니다. 사무 공간과 장비 부담을 줄이면서도 다양한 인력을 확보할 수 있다는 장점 때문입니다. 이를 가능하게 해주는 것이 바로 TM모바일솔루션입니다. 스마트폰 환경에서 발신과 고객 정보 확인, 결과 기록까지 처리할 수 있도록 만든 솔루션으로, 상담원이 어디에 있든 동일한 시스템 안에서 아웃바운드 업무를 진행할 수 있습니다. 재택 아웃바운드를 진행할 때 가장 먼저 갖춰..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM솔루션을 모바일로 아웃소싱하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.TM영업을 운영하면서 가장 많이 겪는 어려움이 있습니다. 영업자가 사무실에 출근해야만 TM 시스템을 사용할 수 있고, 외근 중에는 개인 휴대폰으로 전화를 걸다 보니 통화 이력이 남지 않습니다. 관리자는 영업자가 하루에 실제로 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 성과 관리가 데이터가 아닌 감에의존하다 보니 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를 구체적으로 코칭하는 것도 어렵습니다. 사무실이라는 공간에 묶여있는 TM 시스템의 한계가 영업 효율 전체를 제한하는 것입니다. 이 문제를 스마트폰 하나로 해결하는 방법이 바로 킹콜 모..