IVR시스템 알아보자~!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 IVR시스템에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. IVR시스템이란?IVR은 Interactive Voice Response의 약자로, 고객이 전화를 걸었을 때 음성 안내를 들려주고 고객이 키패드 입력이나 음성으로 응답하면 그에 맞는 안내나 처리를 제공하는 자동 응답 시스템입니다. 상담원이 직접 받지 않아도 고객이 원하는 정보를 얻거나 알맞은 상담 경로로 연결되도록 도와주는 콜센터의 첫 번째 관문 역할을 합니다. 국내에서는 ARS와 거의 같은 의미로 쓰이는 경우가 많습니다. IVR시스템은 어떻게 작동할까?고객이 대표번호로 전화를 걸면 먼저 인사말과 함께 메뉴 안내가 나옵니다. 고객이 원하는 번호를 누르거나 음성으로 말하면 시스템..

2026.10.22