IVR시스템으로 고객 응대 자동화하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 활용해 고객 응대를 자동화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. IVR 시스템은 흔히 ‘자동음성응답 시스템’이라고 불리며,고객이 전화를 걸었을 때 사람이 직접 응대하지 않아도 음성 안내와 버튼 입력을 통해 원하는 서비스를 제공하는 자동화된 응대 솔루션입니다. 예를 들어 “1번은 예약 문의, 2번은 배송 조회, 3번은 상담원 연결”과 같이 구성된 메뉴를 통해, 고객은 대기 없이 스스로 필요한 정보를 빠르게 찾아갈 수 있습니다. 이처럼 IVR은 단순한 자동응답 기능을 넘어, 고객 응대 효율을 높이고 만족도를 향상시키는 핵심 시스템으로 자리잡고 있습니다. IVR시스템은 고객..

2025.10.31