CTI솔루션구축 맞춤형으로 진행하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI솔루션구축을 맞춤형으로 진행하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI솔루션은 말 그대로 전화 시스템과 컴퓨터를 연동하여 고객 정보와 통화 데이터를 실시간으로 관리할 수 있는 시스템입니다. 즉, 단순히 전화를 주고받는 기능을 넘어, 고객의 이름·연락처·상담 이력·구매 내역 등을 화면에 바로 띄워주기 때문에 상담 품질을 높이고, 업무 효율을 극대화하는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다. 기업이 CTI솔루션을 도입하는 이유는 명확합니다. 고객과의 첫 통화부터 신속하고 정확한 응대를 제공해, 만족도를 높이는 동시에 상담원의 업무 부담을 줄이기 위해서입니다. 하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되지는 않기 때문에, CTI는 기업의..

2025.10.09