CTI솔루션구축 맞춤형으로 진행하는 방법은?

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 CTI솔루션구축을 맞춤형으로 진행하는 방법에 대해서

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

 

CTI솔루션은 말 그대로 전화 시스템과 컴퓨터를 연동하여 고객 정보와 통화

데이터를 실시간으로 관리할 수 있는 시스템입니다. 즉, 단순히 전화를 주고받는

기능을 넘어, 고객의 이름·연락처·상담 이력·구매 내역 등을 화면에 바로 띄워주기

때문에 상담 품질을 높이고, 업무 효율을 극대화하는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다.

 

기업이 CTI솔루션을 도입하는 이유는 명확합니다. 고객과의 첫 통화부터 신속하고 정확한

응대를 제공해, 만족도를 높이는 동시에 상담원의 업무 부담을 줄이기 위해서입니다.

하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되지는 않기 때문에, CTI는 기업의

규모와 업무 형태에 맞게 맞춤형으로 구축해야 진정한 효과를 발휘합니다.

 

 

 

 

 

 

먼저, 기본 구조를 단순화하고 필요한 기능만 선택하는 것이 중요합니다.

소규모 기업이나 스타트업의 경우, 모든 기능을 한꺼번에 도입하기보다는

필수적인 고객 정보 표시, 통화 녹취, 통화 기록 저장 기능만으로도

충분한 효율을 얻을 수 있습니다. 반면, 대규모 기업이나 프랜차이즈 본사처럼

상담 인원이 많은 곳에서는 콜분배(ACD), 실시간 모니터링, 통계 리포트 등

고급 기능이 필요합니다. 이처럼 기업의 운영 방식에 맞춰 핵심 기능만

선택적으로 적용하면 도입 비용을 절감하면서도 최적의 효율을 낼 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

둘째, CRM(고객관리시스템)과의 연동이 핵심입니다. CTI솔루션구축과

CRM을 연동하면 전화가 걸려오는 즉시 해당 고객의 과거 상담 내용,

구매 이력, 불만 접수 내역 등을 즉시 확인할 수 있습니다. 상담원은 고객이

누구인지, 어떤 상황에 있는지를 한눈에 파악할 수 있어 빠르고 정확한 응대가

가능합니다. 이는 고객 만족도를 높이는 동시에, 재구매율 상승에도 큰 영향을 줍니다.

 

셋째, 운영 효율을 높이기 위한 콜쉐어링(Call Sharing) 구조를 함께 고려하는 것입니다.

콜쉐어링은 여러 기업이 상담 인프라를 함께 활용하는 시스템으로, 인건비 부담을

줄이면서도 CTI 기능을 안정적으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 평일에는

자체 인력을 활용하고, 주말이나 특정 시간대에는 킹콜의 콜쉐어링 시스템을

이용해 자동 응대 및 데이터 연동을 유지하는 식으로 효율적인 운영이 가능합니다.

 

 

 

 

 

 

넷째, 클라우드 기반의 CTI솔루션구축을 통해 초기 비용을 절감할 수 있습니다.

과거에는 CTI솔루션구축을 위해 별도의 서버와 장비를 설치해야 했지만, 현재는

클라우드 환경에서 손쉽게 관리할 수 있습니다. 이를 통해 설치 및 유지보수

비용이 줄어들고, 언제 어디서나 원격으로 상담 데이터를 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 업종별 상담 환경과 기업의 운영 구조를 철저히 분석하여,

필요한 기능만 선택한 맞춤형 CTI솔루션구축을 지원합니다. CRM 연동, 콜쉐어링 구조,

클라우드 기반 운영 등 모든 요소를 통합해 효율적이면서도 합리적인 비용으로

구축할 수 있도록 돕습니다. CTI 솔루션 도입을 고민하고 있다면, 킹콜의 맞춤형

CTI솔루션구축 서비스를 통해 효율적인 고객관리 시스템을 완성해보느 것을 추천드립니다!

 

 

 

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