안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터상담프로그램을 구축할 때 꼭 참고해야 할 사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터상담프로그램 구축을 처음 준비하는 기업이 가장 많이 하는 실수가 있습니다.기능이 많고 유명한 프로그램을 선택하면 무조건 잘 될 것이라는 생각입니다. 실제로는 기능이 아무리 많아도 우리 업종과 운영 방식에 맞지 않으면 현장에서 제대로 활용되지 않습니다. 상담가가 불편하게 느끼는 프로그램은 기록이 누락되고, 데이터가 쌓이지 않으며, 결국 도입 전과 다를 바 없는 상황이 반복됩니다. 콜센터상담프로그램은 기능의 많고 적음보다 우리 운영 환경에 얼마나 잘 맞는지가 훨씬 중요합니다. 구축 전에 반드시 참고해야 할 사항들을 하나씩 짚어보겠습니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CRM 프로그램을 활용해 상담 품질을 효과적으로 제고하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.기업이 고객 상담을 운영할 때 가장 먼저 고려해야 하는 부분은상담 품질이 상담원에 따라 들쭉날쭉해지지 않도록 일관성과 정확성을 유지하는 것입니다. 한 명의 고객이 여러 번 문의하더라도 동일한 정보와 정확한 응대를 받아야고객 경험이 매끄럽고 만족도가 높아지기 때문입니다. 바로 이 지점을 완성시키는 핵심 도구가 CRM(고객관리시스템)이라고 할 수 있습니다. CRM프로그램을 사용하면 고객이 전화를 걸거나 상담 채팅을 시작하는 순간고객의 기본 정보, 상담 이력, 주문 및 결제 내역, 과거 불만 기록, 요청 사항 등이즉시 상담원 화면에 표시됩니다..