안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간 CS 외주를 합리적인 비용으로 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 24시간 고객 응대는 서비스 경쟁력을 높이는 중요한 요소지만, 내부 인력만으로 운영하려면 교대 근무, 야간 수당, 인력 관리 등으로 비용 부담이 크게 증가합니다. 특히 상담량이 시간대별로 다르게 발생하는 경우, 전담 인력을 상시 배치하는 것은 비효율적일 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 많은 기업이 아웃소싱 기반의24시간 CS고객센터 운영 구조를 선택하고 있습니다. 첫째, 24시간CS외주는 시간대 분리 운영 전략이 핵심입니다.평일 주간은 내부 고객센터가 운영하고, 야간·주말은 외주 상담으로 운영하는 방식이 대표적입니다. 이렇..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간 CS 아웃소싱을 콜쉐어링 방식으로 효율적으로 운영하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.고객 문의는 특정 시간대에만 발생하지 않습니다. 쇼핑몰 주문, 배송 문의, 예약 변경, 불만 접수 등은 새벽이나 주말에도 꾸준히 들어오기 때문에기업이 자체적으로 24시간 상담 인력을 확보하는 것은 현실적으로 쉽지 않습니다. 특히 야간·주말 근무 인력을 따로 채용하거나 교대조를 구성하려면인건비와 관리비가 급격히 증가해 부담이 커질 수밖에 없습니다.이 때문에 많은 기업들이 선택하는 방식이 콜쉐어링을 활용한 24시간CS아웃소싱입니다. 콜쉐어링은 콜센터 인프라와 전문 상담 인력을 여러 기업이 공유하는 방식으로,각 기업의 데이터와 상담 화면은 완전..