킹콜쉐어링에 대한 모든 것을 알아보자!

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 킹콜쉐어링의 개념과 특징, 도입하는 방법에 대해서

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

 

최근 고객 문의가 특정 시간대나 주말, 공휴일에 집중되면서 효율적인 응대를

고민하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 인건비 부담은

줄이면서도 상담 품질을 유지할 수 있는 방법이 바로 킹콜쉐어링 시스템입니다.

킹콜쉐어링은 여러 기업이 콜센터 인프라와 전문 상담 인력을 공유하는 효율적인

아웃소싱 운영 방식입니다. 즉, 기업이 자체 콜센터를 상시 운영하지 않아도,

필요한 시간대에만 전문 상담 인력을 투입하여 고객 응대를 진행할 수 있습니다.

 

예를 들어 평일에는 자체적으로 운영하고, 주말이나 특정 프로모션 기간에는

킹콜쉐어링을 통해 추가 상담 인력을 활용할 수 있습니다. 이를 통해

상담 공백을 최소화하면서도 불필요한 인건비 지출을 줄일 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜쉐어링의 가장 큰 특징은 운영 시간과 인력 투입을 자유롭게 선택할 수

있다는 점입니다. 기업별로 고객 문의가 몰리는 시간대가 다르기 때문에,

오전·점심·퇴근 후·주말 등 필요한 시간대만 지정하여 운영할 수 있습니다.

또한 업종별로 전문 교육을 받은 상담 인력이 배정되므로, 고객은 언제 전화를

걸어도 일관되고 전문적인 응대를 경험할 수 있습니다.

 

킹콜쉐어링은 비용 효율성이 뛰어납니다. 여러 기업이 상담 인프라를 공동으로

사용하는 구조이기 때문에, 각 기업이 부담해야 하는 운영비가 크게 줄어듭니다.

즉, 상시 콜센터를 운영할 때 발생하는 고정비(인건비·장비비·관리비 등)를

변동비로 전환할 수 있어, 비용 절감과 효율적 운영이 동시에 가능합니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜쉐어링은 단순히 상담만 대신하는 시스템이 아닙니다.

CTI(전화-컴퓨터 통합시스템)과 CRM(고객관리시스템)을 함께 연동하여,

고객이 전화를 걸면 상담원 화면에 즉시 고객 정보가 표시되고, 상담 후에는

이력이 자동 저장됩니다. 이를 통해 고객별 맞춤 상담이 가능해지고,

축적된 데이터를 기반으로 한 정교한 고객 관리 및 마케팅 전략 수립도 가능합니다.

 

무엇보다 킹콜쉐어링은 기업 규모와 업종에 맞춰 유연하게 확장할 수

있다는 점이 강점입니다. 상담 인입량이 많은 시즌에는 인력을 확대하고,

한산한 시기에는 최소 인원으로 운영할 수 있습니다. 쇼핑몰, 프랜차이즈, 병원,

학원, 서비스업 등처럼 고객 문의 패턴이 일정하지 않은 업종에 특히 효과적입니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜쉐어링을 도입하려면 먼저 기업의 상담 패턴을 분석하여, 콜 인입량·시간대·요일별

문의 분포를 파악한 뒤 맞춤형 운영 구조를 설계해야 합니다. 이후 시범 운영을 통해

상담 품질을 검증하고, 정식 운영 시에는 실시간 모니터링과 통계 리포트를 통해

지속적으로 품질을 개선해 나갈 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜쉐어링은 콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 대표적인 서비스로 필요한 시간대에,

필요한 만큼, 전문적으로 운영할 수 있는 스마트한 콜센터 솔루션입니다.

 

기업은 인건비 부담을 줄이면서도 상담 품질과 고객 만족도를 유지할 수 있고,

고객은 언제 전화를 걸어도 빠르고 정확한 응대를 받을 수 있으니 궁금하신 분들은

킹콜의 홈페이지에서 직접 맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다.

 

 

 

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