콜솔루션구축, 우리 기업에 꼭 필요한 프로그램은?

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜솔루션 구축 시 우리 기업에 꼭 필요한 프로그램은 무엇인지 핵심 위주로 정리해보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 콜솔루션을 구축할 때 가장 많이 하는 실수가 “기능이 많은 시스템을 고르는 것”입니다. 중요한 것은 기능 수가 아니라 우리 기업 운영 구조에 맞는 조합입니다. 상담 규모, 상담 유형, 운영 시간에 따라 필요한 프로그램은 달라집니다. 콜솔루션구축, 첫 번째로 꼭 필요한 것은 CTI(Call Telephony Integration)입니다.CTI는 전화와 컴퓨터를 연결해 인바운드·아웃바운드 통화를 자동으로 관리해주는 시스템입니다. 전화가 연결되는 순간 고객 정보가 화면에 표시되고, 통화 기록이 자동 저장됩니다. 상담원은 번호 입력이..

2026.02.25