콜센터통합시스템 CTI와 CRM으로 구축하기!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터통합시스템 CTI와 CRM을 활용해 효율적으로 고객센터를 운영하고, 이를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구축하는 방법에 대해 구체적으로 알아보겠습니다.CTI(Computer Telephony Integration)는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동하여 상담원이 고객 전화를 받을 때 관련된 고객 정보를 실시간으로 확인할 수 있게 해주는 기술입니다. 단순히 전화 연결만 하는 것이 아니라, 고객의 이전 통화 내역, 구매 이력, 상담 기록 등을 화면에 바로 띄워주기 때문에 상담 품질과 효율성을 동시에 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 문의 전화를 걸었을 때, 상담원은 “지난번에 어떤 문제로 문의하셨는지”를 즉시 확인할 수 있으므로, 고객은 반복 설명을 줄이고..

2025.10.03