콜센터위탁서비스 콜쉐어링에 대해 구체적으로 알아보자~!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터위탁서비스 콜쉐어링에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜쉐어링이란? 콜쉐어링은 여러 기업의 인바운드 문의를 하나의 전문 상담 인력 풀이 함께 처리하는 콜센터 운영 방식입니다. 기업마다 전담 상담원을 별도로 두는 대신, 여러 기업의 문의를 공유된 인력이 나누어 응대합니다. 이름 그대로 상담 인력을 여러 기업이 함께 나눠 쓰는 구조라고 이해하면 쉽습니다. 특정 기업 전용으로 상담원이 대기하는 것이 아니라, 실제 문의가 들어올 때마다 가용한 상담원이 응대에 투입되는 방식입니다. 왜 콜쉐어링이 등장했을까? 전통적인 콜센터위탁서비스는 기업별로 전담 상담원을 배치하는 방식이 일반적이었습니다. 그런데 이 방식은 문의량이 일정한..

2026.09.14