안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜쉐어링의 개념과 특징, 그리고 장단점까지 한 번에 정리해보겠습니다.콜쉐어링은 특정 기업 전담 상담원을 고정 배치하는 방식이 아니라, 숙련된 상담 인력이 여러 기업의 상담을 함께 처리하는 공유형 콜센터 운영 방식입니다. 쉽게 말해 콜쉐어링은 한 명의 상담원이 한 회사만 담당하는 것이 아니라, 여러 기업의 상담을 시간대와 상담량에 맞춰 나누어 처리하는 구조입니다. 이 방식은 특히 상담량이 일정하지 않거나, 초기 운영 단계에 있는 기업에서 많이 활용됩니다. 전담 인력을 따로 두지 않아도 되기 때문에 비용 부담을 줄이면서도 안정적인 상담 운영이 가능하다는 장점이 있습니다. 먼저 콜쉐어링의 주요 특징을 살펴보면, 가장 큰 특징은 유연한 인력 운영 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터외주를 진행하기에 앞서 꼭 체크해야 할 리스트에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 많은 기업들이 고객 문의나 영업 효율화를 위해 콜센터 외주를 도입하고 있지만, 모든 아웃소싱이 성공적인 결과를 보장하는 것은 아닙니다. 콜센터 외주는 단순히 전화를 대신 받아주는 수준이 아니라, 고객과 기업의 첫 인상을 좌우하는 핵심 접점 관리이기 때문에 체계적인 검토와 준비가 필요합니다.그렇다면, 콜센터 외주를 시작하기 전에 어떤 부분을 꼭 점검해야 할까요? 1. 전문 상담 인력의 역량 및 교육 시스템콜센터 외주의 가장 핵심은 ‘사람’입니다.아무리 좋은 시스템을 갖춰도 상담원의 응대 품질이 낮으면 고객 만족도는 떨어질 수밖에 없습니다.따라서 외주를 맡길 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 고객센터외주 주말, 공휴일에만 진행라는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.많은 기업이 평일에는 자체적으로 고객 응대를 진행하지만, 주말이나 공휴일에는 인력 부족으로 인해 전화를 놓치는 경우가 많습니다. 그러나 요즘은 쇼핑몰, 병원, 프랜차이즈, 교육, 금융 등 다양한 산업군에서 고객 문의가 주말이나 휴일에도 꾸준히 발생하고 있습니다. 특히 평일 근무로 바쁜 고객들은 여유가 있는 주말에 문의 전화를 거는 경우가 많기 때문에, 이 시기를 놓치면 바로 매출과 신뢰 손실로 이어질 수 있습니다. 이때 가장 효율적인 방법이 바로 주말·공휴일 전용 고객센터외주 서비스입니다. 필요한 기간에만 외부 전문 콜센터 인력을 투입함으로써, 상시 인건..