콜백솔루션으로 고객 통화 놓치지 않고 처리하는 방법!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백솔루션을 활용해 고객 전화를 놓치지 않고 효율적으로 처리하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.사업을 운영하다 보면 고객이 전화를 걸었을 때, 상담원이 다른 통화 중이거나 부재중일 경우 전화를 놓치는 일이 자주 발생합니다. 특히 소규모 사업장이나 1인 운영 매장의 경우, 한 번의 부재중 전화가 곧 매출 기회 손실로 이어질 수 있습니다. 이럴 때 고객이 기다리지 않아도 자동으로 다시 연락을 받을 수 있는 시스템이 바로 콜백(Call-back) 솔루션입니다.콜백솔루션은 고객이 전화를 걸었을 때 연결이 되지 않더라도 “현재 통화량이 많습니다. 잠시 후 상담원이 연락드리겠습니다.”라는 안내 멘트와 함께 고객의 번호를 자동으로 저장해두는 ..
2025.11.12
