안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 중소기업CS대행 비용이 부담스러울 때 어떻게 해야 하는지에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CS대행을 알아보다가 비용 때문에 망설이는 중소기업 대표님들이 생각보다 많습니다. 전문 업체에 맡기면 좋다는 건 알겠는데, 매달 나가는 비용이 부담스럽게 느껴지는 것이 현실입니다. 그런데 여기서 한 가지 짚고 넘어가야 할 부분이 있습니다. CS대행 비용이 부담스럽게 느껴지는 이유 중 하나는 자체 운영 대비 비용을 제대로 비교하지 않았기 때문인 경우가 많습니다. 상담 인력 채용 비용, 월 급여, 4대 보험, 퇴직금, 교육 비용, 시스템 유지비까지 자체 운영의 실제 총비용을 꼼꼼하게 따져보면 CS대행이 오히려 훨씬 저렴한 경우가 대부분입니다. 비..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 중소기업CS외주를 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 중소기업 대표님들이 CS외주를 고려할 때 가장 먼저 떠올리는 걱정이 있습니다. 비용이 너무 많이 들지 않을까, 우리 같은 작은 회사도 맡아줄까, 외주를 맡기면 품질 관리가 제대로 될까. 이런 걱정들 때문에 자체 운영을 고집하다가 오히려 더 큰 비용과 리소스를 소모하는 경우가 많습니다. 실제로 중소기업이 CS를 직접 운영할 때 드는 총비용을 꼼꼼하게 따져보면 생각보다 훨씬 크다는 것을 알게 됩니다. 상담 인력 채용 비용, 교육 비용, 월 급여, 4대 보험, 퇴직금, 야간수당, 관리자 인건비, 시스템 유지비까지 더하면 중소기업 입장에서는 결코 가볍지 않..