인바운드아웃소싱 원하는 시간대를 선택하여 진행하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 인바운드아웃소싱을 원하는 시간대를 선택하여 진행하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.기업마다 고객 문의가 몰리는 시간대는 모두 다릅니다. 어떤 기업은 오전에, 또 어떤 곳은 퇴근 시간대나 주말에 집중되는 등 상담 패턴이 일정하지 않습니다. 하지만 하루 24시간, 주 7일 내내 상담 인력을 상시 배치하기에는 인건비와 관리비용 부담이 너무 크다고 할 수 있는데요. 바로 이럴 때 효율적으로 운영할 수 있는 방법이 바로 시간대 선택형 인바운드아웃소싱입니다.이 방식은 기업이 필요로 하는 특정 시간대에만 전문 상담 인력을 투입해 운영하는 형태로, 불필요한 고정비를 줄이고 효율적인 고객 응대를 실현할 수 있습니다. 예를 들어 평일 오전에는 자..

2025.10.14