안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업용다이얼러가 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 많이 쓰는 도구가 무엇인지 물어보면 대부분 스마트폰이라고 답합니다. 그런데 그 스마트폰으로 고객에게 전화할 때, 통화 이력이 제대로 남고 있나요? 상담 내용이 기록되고 있나요? 관리자가 영업자의 활동을 실시간으로 파악할 수 있나요? 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 영업자는 개인 번호로 전화를 걸고, 통화가 끝나면 별도로 수기 기록을 남기거나 아예 기록 없이 넘어갑니다. 관리자는 영업자가 하루에 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 알 방법이 없습니다. 이런 구조에서는 영업 성과를 데이터로 분석하고 개선하는 것 자체가 불가능합니다. 영업용다이얼러가 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 오토콜로 아웃바운드 텔레마케팅을 자동화하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 최근 아웃바운드 텔레마케팅 환경은 예전과 많이 달라졌는데요.특히 보이스피싱 범죄가 급격히 늘어나면서, 고객들이 모르는 번호나 지역번호가 낯선 전화를 받지 않는 경우가 많아졌기 때문입니다. 실제로 발신을 시도했더라도 연결이 되지 않거나, 몇 초 만에 통화가 종료되는 사례도 빈번합니다. 이 때문에 상담원이 직접 수동으로 전화를 걸 경우, 연결 실패로 인한 시간 낭비와 업무 피로도가 크게 높아질 수밖에 없습니다. 그렇다면 어떻게 해결할 수 있을까요? 이런 문제를 해결하는 핵심 솔루션이 바로 오토콜(Autocall)입니다. 오토콜은 상담원이 번호를 하나씩 눌러 전화를..