야간쇼핑몰CS 합리적인 가격에 진행하는 방법은?
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 야간쇼핑몰CS를 합리적인 가격에 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 온라인쇼핑몰의 주문은 퇴근 후 저녁부터 늦은 밤 시간대에 몰리는 경우가 많습니다. 낮에는 바빠서 쇼핑하지 못했던 고객들이 저녁 식사 후 여유 시간에 상품을 둘러보고 주문하기 때문입니다. 주문이 몰리는 시간에는 자연스럽게 배송 문의, 상품 문의, 주문 변경 요청도 함께 늘어나지만, 정작 내부 CS 인력은 퇴근한 상태인 경우가 대부분입니다. 이 시간대의 문의를 방치하면 구매를 망설이던 고객이 이탈하고, 다음 날 아침에는 밀린 문의가 한꺼번에 쌓입니다. 그렇다고 야간 인력을 직접 고용하면 야간 수당과 관리 부담이 커집니다. 야간쇼핑몰CS를 합리적인 가격에 진행..
2026.10.10
