안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드외주를 진행하기 전에 꼭 확인해야 할사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.기업이 직접 아웃바운드 상담팀을 꾸리려면 상담원 채용, 교육, 시스템 구축 등 많은 시간과 비용이 필요합니다. 그래서 많은 기업이 전문 콜센터 업체에 아웃바운드를 외주로 맡기지만, 아무 준비 없이 진행하면 기대한 성과를 얻지 못할 수 있습니다. 성공적인 아웃바운드외주를 위해서는 다음과 같은 사항들을 반드시 점검하셔야 합니다~!! 첫째, 아웃바운드외주 상담원의 전문성입니다. 아웃바운드 업무는 단순 전화 발신이 아니라, 고객에게 필요한 정보를 효과적으로 전달하고 설득하는 고도의 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 따라서 상담원이 충분한 교육을 받았는지, 업종 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 세일즈대행에서 꼭 점검해야 할 사항들을 구체적으로 점검해보는 시간을 가져보려고 합니다. 먼저, 세일즈대행은 기업이 직접 영업 인력을 고용하지 않고 외부 전문 인력을 통해 잠재 고객 발굴, 상품·서비스 홍보, 계약 유도까지 진행하는 방식입니다. 이를 통해 기업은 인력 채용, 교육, 관리에 드는 시간과 비용을 절감하면서도 전문적인 영업 활동을 빠르게 전개할 수 있습니다. 하지만 효과적인 세일즈대행을 위해서는 몇 가지 핵심 사항을 반드시 점검해야 합니다. 아래에서 살펴볼게요! 우선 아웃바운드(Outbound)의 종류를 이해하는 것이 중요합니다. 아웃바운드는 상담원이 고객에게 먼저 전화를 걸어 상품이나 서비스를 소개하거나 정보를 제공하는 방식입니다. 일반적..