안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 쇼핑몰 CS 위탁을 왜 전문가에게 맡겨야 하는지를 운영 효율과 매출 관점에서 정리해보는 시간을 가져보겠습니다. 온라인 쇼핑몰은 주문, 배송, 교환·반품, 결제 문의 등 다양한 고객 문의가 끊임없이 발생합니다. 특히 이벤트나 프로모션 기간에는 상담량이 급증하기 때문에 내부 인력만으로 대응하기 어려운 경우가 많습니다. 이때 CS를 제대로 관리하지 못하면 고객 이탈로 이어질 수 있어, 많은 쇼핑몰이 전문 CS 위탁 구조를 선택하고 있습니다. 첫째, 이커머스에 특화된 전문 상담 인력 활용입니다. 쇼핑몰 상담은 단순 문의 대응을 넘어 주문 흐름, 물류 과정, 환불 정책까지 이해해야 합니다. 전문 업체는 이러한 구조에 익숙한 상담 인력을 보유하고 있어 ..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 쇼핑몰CS전문 대행업체에서 콜쉐어링을 활용하는 방법에대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.쇼핑몰 CS는 상담량 변동이 크고, 문의 유형은 비교적 표준화돼 있다는 특징이 있습니다. 주문 확인, 배송 문의, 교환·반품, 결제 오류처럼 반복되는 질문이 많지만, 특정 이벤트나 프로모션이 시작되면 상담이 한꺼번에 몰리기도 합니다. 이런 구조에서 전담 상담원을 상시 운영하면 비수기에는 비용이 낭비되고, 성수기에는 인력이 부족해지는 문제가 반복됩니다. 이 간극을 가장 효율적으로 메워주는 방식이 바로 콜쉐어링입니다. 쇼핑몰CS전문, 콜쉐어링은 단순히 “여러 회사 상담을 같이 받는다”는 개념이 아니라, 상담 유형을 기준으로 업무를 분산시키는 구조..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 쇼핑몰CS 아웃소싱을 합리적인 비용으로 운영하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다!온라인 쇼핑몰이 급격히 성장하면서 고객 문의 역시 다양해지고, 예상치 못한 시점에 몰리는 경우가 많습니다. 특히 세일 시즌이나 프로모션 기간, 신상품 출시 직후에는 평소보다 훨씬 많은 문의가 발생하게 되는데, 이를 내부 인력만으로 대응하기란 쉽지 않습니다. 상담 인력을 무작정 늘리자니 인건비 부담이 크고, 성수기가 끝난 후에는 과잉 인력 문제가 생기게 됩니다. 이때 효율적인 해결책이 바로 쇼핑몰CS 아웃소싱입니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다. 콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 콜쉐어링 시스템을 통해 상담이 몰리는 시간대만 추가 투입이 가능..