쇼핑몰CS 아웃소싱 합리적인 비용으로 운영하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 쇼핑몰CS 아웃소싱을 합리적인 비용으로 운영하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다!온라인 쇼핑몰이 급격히 성장하면서 고객 문의 역시 다양해지고, 예상치 못한 시점에 몰리는 경우가 많습니다. 특히 세일 시즌이나 프로모션 기간, 신상품 출시 직후에는 평소보다 훨씬 많은 문의가 발생하게 되는데, 이를 내부 인력만으로 대응하기란 쉽지 않습니다. 상담 인력을 무작정 늘리자니 인건비 부담이 크고, 성수기가 끝난 후에는 과잉 인력 문제가 생기게 됩니다. 이때 효율적인 해결책이 바로 쇼핑몰CS 아웃소싱입니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다. 콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 콜쉐어링 시스템을 통해 상담이 몰리는 시간대만 추가 투입이 가능..

2025.09.16