상담품질관리 CRM으로 전문적으로 하는 방법!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 상담품질관리를 CRM 시스템으로 전문적으로 운영하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.고객 응대는 단순히 전화를 받고 답변을 하는 과정이 아니라,기업의 신뢰도와 만족도를 결정짓는 중요한 요소입니다. 상담 품질이 일정하지 않거나 상담원마다 응대 수준이 다르면고객은 혼란을 느끼고, 결국 브랜드에 대한 신뢰가 떨어집니다.그래서 최근 많은 기업들은 상담품질을 데이터 기반으로 관리하고,지속적으로 개선하기 위해 CRM(고객관계관리시스템)을 적극 도입하고 있습니다.CRM 기반 상담품질관리는 단순한 모니터링을 넘어, 상담 전 과정에서의 데이터 흐름을 실시간으로 추적하고 분석하는 체계적인 방식입니다. 모든 상담 내용이 CRM에 자동 저장되기..
2025.11.10
