비대면고객응대 전문가에게 맡겨야 하는 이유!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 비대면 고객응대를 왜 전문가에게 맡겨야 하는지에 대해 구체적으로 살펴보는 시간을 가져보겠습니다. 요즘 고객 문의는 전화뿐 아니라 카카오톡, 이메일, 챗봇, 웹 상담, SNS DM 등 다양한 비대면 채널로 동시에 들어옵니다.특히 쇼핑몰·병원·학원·프랜차이즈·예약 서비스 업종은고객들이 문의하는 시간대도 제각각이라 24시간 동안 여러 채널을 실시간으로 관리해야 하는 경우가 많습니다. 이때 담당자가 직접 모든 문의를 처리하려고 하면속도도 느려지고 응대 품질도 일정하게 유지되기 어렵습니다.이 때문에 비대면고객응대는 반드시 전문 인력이 필요합니다. 비대면고객응대가 어려운 가장 큰 이유는 고객의 감정 변화와 요청 의도가 ‘목소리나 표정 없이’ 전달되기 때..
2025.11.24
