기업CTI 합리적인 비용으로 도입하기~!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 기업 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템을 합리적인 비용으로 도입하는 방법과, CTI의 개념 및 CRM(고객관리시스템)과 연동했을 때의 장점에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. CTI는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동해 상담 효율을 극대화하는 통합 솔루션입니다.쉽게 말해, 전화가 걸려오면 상담원의 컴퓨터 화면에 고객 정보가 자동으로 표시되는 시스템으로, 통화 기록, 고객 이력, 상담 메모 등을 한눈에 확인하고 즉시 대응할 수 있게 해줍니다. 즉, CTI는 단순한 전화 연결 기능을 넘어, 고객 데이터와 실시간 커뮤니케이션을 결합한 지능형 상담 환경을 구축하는 핵심 기술입니다. 예를 들어, 고객이 전화를 걸면 CTI 시스..
2025.10.31
