상담고객DB관리 자동화/효율화하는 방법에 대해 알아보자~!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 상담고객DB 관리를 자동화·효율화하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 상담고객DB관리는 단순히 고객 정보를 저장하는 일이 아니라상담 품질, 재문의 대응, 클레임 관리, 재접촉 전략까지 좌우하는CS 운영의 핵심 영역입니다. 하지만 수기로 관리하거나 엑셀·메모에 의존하는 방식으로는 고객 수가 늘어날수록 누락과 오류가 반복될 수밖에 없습니다.그래서 많은 기업들이 자동화된 고객DB관리 체계를 도입하고 있습니다. 상담고객DB를 효율적으로 관리하기 위한 첫 번째 방법은상담과 동시에 고객 정보가 자동으로 저장되는 구조를 만드는 것입니다.전화, 채팅, 이메일 등으로 상담이 진행될 때 고객 연락처, 문의 내용, 상담 결과가 자동으로 기록..

2025.12.17