CS시스템 중 꼭 도입해야 할 것은 무엇인지 알아보자~!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS 시스템 중 꼭 도입해야 할 핵심 요소는 무엇인지를효율적인 운영 관점에서 살펴보는 시간을 가져보겠습니다.CS 운영에서 가장 흔한 문제는 문의가 몰릴수록 응대가 늦어지고,상담원마다 응대 품질이 달라지며, 고객 정보가 제대로 이어지지 않는다는 점입니다. 이러한 문제는 인력 부족 때문이라기보다 대부분 시스템이 갖춰지지 않았기 때문에 발생합니다. 그래서 CS 운영의 출발점은 인력이 아니라 시스템입니다.CS 시스템 중 가장 기본이 되는 것은 CTI 시스템입니다. CTI는 전화와 상담 화면을 연동해 고객이 전화를 걸면 상담원 화면에 정보가 자동으로 표시되도록 합니다. 이 기능 하나만으로도 고객을 기다리게 하는 시간은 줄어들고 상담원은 상황 파악에 소요되는 불필요..
2025.12.24
