콜센터통계시스템으로 상담 관리 효율화하는 방법!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터통계시스템으로 상담 관리를 효율화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하다 보면 지금 상담이 잘 돌아가고 있는지 막연한 느낌으로만 판단하게 되는 순간이 많습니다. 전화가 많이 오는 것 같긴 한데 정확히 어느 시간대인지, 연결되지 못하고 끊기는 전화는 얼마나 되는지, 상담원마다 업무량은 어떻게 다른지 숫자로 확인하지 않으면 개선할 지점을 찾기 어렵습니다. 콜센터통계시스템은 이런 운영 상황을 숫자와 그래프로 보여주어 감이 아닌 데이터로 상담을 관리할 수 있게 해주는 시스템입니다. 먼저 어떤 지표를 봐야 하는지 정하는 것이 중요합니다. 대표적인 지표로는 걸려온 전화 건수와 실제 응대한 건수의 비율인 응대율, 대기 ..

2026.10.28