안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 고객응대시스템 CRM의 모니터링 기능에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다 :) 고객응대시스템 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하고 데이터를 기반으로 효율적인 상담과 마케팅을 가능하게 하는 핵심 시스템입니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 차원을 넘어, 통화·채팅·이메일 등 다양한 채널에서 발생하는 고객 접점을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 돕습니다. 이 중에서도 모니터링 기능은 관리자와 상담원 모두에게 중요한 역할을 하며, 상담 품질을 높이고 CS 운영 효율을 극대화하는 핵심 요소라 할 수 있습니다. 아래에서 조금 더 살펴보겠습니다. 고객응대시스템 CRM의 모니터링..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI콜센터구축이 필요한 이유와 구축 방법, 구축 시 특징 등CTI콜센터구축에 대한 모든 것에 대해 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI는 Computer Telephony Integration, 즉 전화와 컴퓨터 시스템을 통합해 운영하는 기술을 말합니다. 단순히 전화를 받는 기능에 그치지 않고, 고객과의 통화가 시작되면 상담원의 화면에 고객 정보가 자동으로 연동되어 뜨는 시스템입니다. 덕분에 상담원은 고객이 누구인지, 어떤 문의 이력이 있었는지, 현재 진행 중인 요청 사항은 무엇인지 한눈에 파악할 수 있어 더욱 빠르고 정확한 응대가 가능해진다는 점이 특징이라고 할 수 있습니다. CTI콜센터가 필요한 가장 큰 이유는 고객 만족도 향상과 상담 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간콜센터 아웃소싱을 적은 비용으로 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간 콜센터를 자체적으로 운영하려면 상당한 비용이 드는데요. 단순히 낮 근무 인력만 배치하는 것과 달리, 야간과 주말, 공휴일까지 포함해 인력을 상시 운영해야 하므로 인건비가 최소 두 배 이상 증가합니다. 여기에 교대근무 체계, 야간수당, 관리 인력 추가 배치, 시스템 유지보수 비용까지 더해지면 소규모 사업장은 물론 중견기업이라도 콜센터 자체 운영의 비용적인 부담이 만만치 않은 게 사실입니다. 그렇다고 운영 시간을 단축하기도 어려운데요. 고객의 문의나 긴급한 요청은 결코 ‘정해진 콜센터 운영 시간’에만 들어오지 않기 때문입니다. 온라인 쇼핑몰, 병..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 킹콜쉐어링으로 콜 처리 건수만큼만 비용을 지불하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 많은 기업이 주말이나 공휴일에 자체 콜센터를 운영하기 어렵다고 말합니다. 이유는 명확합니다. 전담 인력을 배치하려면 주말, 휴일 근무 수당, 인력 교대 운영, 추가 관리 인력 투입 등 고정비 부담이 커지기 때문입니다. 특히 주말과 휴일에는 평일 대비 인입 콜이 일정치 않아, 인력을 상시 배치하는 것이 비효율적인 경우가 많습니다. 이 때문에 고객 전화를 제때 받지 못해 불만이 발생하거나, 기회를 놓쳐 매출로 연결되지 않는 사례도 종종 생깁니다. 이 문제를 해결하는 최적의 방법이 바로 킹콜쉐어링입니다.킹콜쉐어링은 한 명의 전담 상담원이 아닌, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 오토콜로 아웃바운드 텔레마케팅을 자동화하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 최근 아웃바운드 텔레마케팅 환경은 예전과 많이 달라졌는데요.특히 보이스피싱 범죄가 급격히 늘어나면서, 고객들이 모르는 번호나 지역번호가 낯선 전화를 받지 않는 경우가 많아졌기 때문입니다. 실제로 발신을 시도했더라도 연결이 되지 않거나, 몇 초 만에 통화가 종료되는 사례도 빈번합니다. 이 때문에 상담원이 직접 수동으로 전화를 걸 경우, 연결 실패로 인한 시간 낭비와 업무 피로도가 크게 높아질 수밖에 없습니다. 그렇다면 어떻게 해결할 수 있을까요? 이런 문제를 해결하는 핵심 솔루션이 바로 오토콜(Autocall)입니다. 오토콜은 상담원이 번호를 하나씩 눌러 전화를..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS티엠외주를 소규모 사업장이 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 소규모 사업장에서 CS티엠, TeleMarketing 텔레마케팅 업무를 자체적으로 운영하려면 여러 가지 부담이 발생하는데요. 우선 인력 채용부터 교육, 장비 마련, 통신망 구축까지 초기 투자비용이 크고, 운영 중에도 인건비·관리비·시스템 유지비가 꾸준히 들어갑니다. 게다가 인력이 적다 보니 휴가, 병가, 퇴사 등의 변수가 생기면 업무 공백이 쉽게 발생해 서비스 품질이 불안정해질 수 있습니다. 특히 CS티엠외주 텔레마케팅 업무는 단순 발신, 수신에 그치지 않고, 고객 특성 분석, 상담 스크립트 설계, 불만 처리, 재통화 관리 등 체계적인 운영이 필수입..