안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 인바운드대행을 합리적인 가격에 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.인바운드(IB) 상담은 고객이 직접 문의 전화를 걸어와 상담원과 연결되는 형태로, 병원 예약·쇼핑몰 문의, A/S 접수·일반 안내 등 다양한 업종에서 가장 기본적이고 중요한 CS 채널이라고 할 수 있습니다. 그러나 인바운드 상담은 고객이 먼저 연락하는 특성상 전화가 몰리는 시간대가 일정하지 않고, 갑자기 많은 문의가 쏟아지는 경우가 잦습니다. 이때 상담 인력이 부족하다면 연결이 지연되고, 이는 곧 고객 불만과 이탈로 이어지게 됩니다. 이런 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 인바운드대행을 선택합니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다. 그렇다면 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간콜센터 아웃소싱을 적은 비용으로 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간 콜센터를 자체적으로 운영하려면 상당한 비용이 드는데요. 단순히 낮 근무 인력만 배치하는 것과 달리, 야간과 주말, 공휴일까지 포함해 인력을 상시 운영해야 하므로 인건비가 최소 두 배 이상 증가합니다. 여기에 교대근무 체계, 야간수당, 관리 인력 추가 배치, 시스템 유지보수 비용까지 더해지면 소규모 사업장은 물론 중견기업이라도 콜센터 자체 운영의 비용적인 부담이 만만치 않은 게 사실입니다. 그렇다고 운영 시간을 단축하기도 어려운데요. 고객의 문의나 긴급한 요청은 결코 ‘정해진 콜센터 운영 시간’에만 들어오지 않기 때문입니다. 온라인 쇼핑몰, 병..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 킹콜쉐어링으로 콜 처리 건수만큼만 비용을 지불하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 많은 기업이 주말이나 공휴일에 자체 콜센터를 운영하기 어렵다고 말합니다. 이유는 명확합니다. 전담 인력을 배치하려면 주말, 휴일 근무 수당, 인력 교대 운영, 추가 관리 인력 투입 등 고정비 부담이 커지기 때문입니다. 특히 주말과 휴일에는 평일 대비 인입 콜이 일정치 않아, 인력을 상시 배치하는 것이 비효율적인 경우가 많습니다. 이 때문에 고객 전화를 제때 받지 못해 불만이 발생하거나, 기회를 놓쳐 매출로 연결되지 않는 사례도 종종 생깁니다. 이 문제를 해결하는 최적의 방법이 바로 킹콜쉐어링입니다.킹콜쉐어링은 한 명의 전담 상담원이 아닌, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 오토콜로 아웃바운드 텔레마케팅을 자동화하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 최근 아웃바운드 텔레마케팅 환경은 예전과 많이 달라졌는데요.특히 보이스피싱 범죄가 급격히 늘어나면서, 고객들이 모르는 번호나 지역번호가 낯선 전화를 받지 않는 경우가 많아졌기 때문입니다. 실제로 발신을 시도했더라도 연결이 되지 않거나, 몇 초 만에 통화가 종료되는 사례도 빈번합니다. 이 때문에 상담원이 직접 수동으로 전화를 걸 경우, 연결 실패로 인한 시간 낭비와 업무 피로도가 크게 높아질 수밖에 없습니다. 그렇다면 어떻게 해결할 수 있을까요? 이런 문제를 해결하는 핵심 솔루션이 바로 오토콜(Autocall)입니다. 오토콜은 상담원이 번호를 하나씩 눌러 전화를..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS티엠외주를 소규모 사업장이 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 소규모 사업장에서 CS티엠, TeleMarketing 텔레마케팅 업무를 자체적으로 운영하려면 여러 가지 부담이 발생하는데요. 우선 인력 채용부터 교육, 장비 마련, 통신망 구축까지 초기 투자비용이 크고, 운영 중에도 인건비·관리비·시스템 유지비가 꾸준히 들어갑니다. 게다가 인력이 적다 보니 휴가, 병가, 퇴사 등의 변수가 생기면 업무 공백이 쉽게 발생해 서비스 품질이 불안정해질 수 있습니다. 특히 CS티엠외주 텔레마케팅 업무는 단순 발신, 수신에 그치지 않고, 고객 특성 분석, 상담 스크립트 설계, 불만 처리, 재통화 관리 등 체계적인 운영이 필수입..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터솔루션 CRM 프로그램의 기능에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 하는데요. CRM은 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리시스템을 의미합니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 시스템이 아니라, 고객과의 모든 접점을 기록하고 분석하여, 보다 체계적이고 전략적인 상담 및 관리가 가능하도록 돕는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다. 콜센터에서 사용하는 CRM 프로그램은 크게 상담 프로그램과 관리 프로그램, 두 가지로 나뉩니다. 각각의 프로그램은 상담사와 관리자에게 최적화된 기능을 제공하여, 효율적인 업무 수행은 물론 전반적인 서비스 품질 향상을 가능하게 합니다. 먼저 콜센터솔루션 CRM의 상담 프로그램..