CS프로그램 CRM에 대해 구체적으로 알아보자!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS프로그램 CRM Customer Relationship Management, 고객관계관리 시스템)이 왜 필요한지, 그리고 어떤 특징과 장점을 갖고 있는지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 쇼핑몰이나 다양한 고객 접점이 있는 기업에서는 고객 문의, 불만 처리, 주문 관리, 사후 서비스 등 수많은 데이터를 다뤄야 하는데요.이를 단순히 수기로 관리하거나 여러 파일로 분산 관리하다 보면, 데이터 누락이나 중복, 응대 지연 문제가 생기기 쉽습니다. 이런 상황이 반복되면 고객 만족도가 떨어지고 결국 매출에도 악영향을 미치게 됩니다. 이때 필요한 것이 바로 CRM 프로그램입니다. CRM은 고객의 이름, 구매 이력, 문의 내용, 상담 기록 등을..

2025.09.16