CTI콜센터 구축에 대한 모든 것을 알아보자~!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI콜센터구축이 필요한 이유와 구축 방법, 구축 시 특징 등CTI콜센터구축에 대한 모든 것에 대해 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI는 Computer Telephony Integration, 즉 전화와 컴퓨터 시스템을 통합해 운영하는 기술을 말합니다. 단순히 전화를 받는 기능에 그치지 않고, 고객과의 통화가 시작되면 상담원의 화면에 고객 정보가 자동으로 연동되어 뜨는 시스템입니다. 덕분에 상담원은 고객이 누구인지, 어떤 문의 이력이 있었는지, 현재 진행 중인 요청 사항은 무엇인지 한눈에 파악할 수 있어 더욱 빠르고 정확한 응대가 가능해진다는 점이 특징이라고 할 수 있습니다. CTI콜센터가 필요한 가장 큰 이유는 고객 만족도 향상과 상담 ..
2025.08.20
