콜센터통계관리로 효율적으로 CS운영하는 방법은?
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터 통계 관리를 통해 CS 운영을 효율적으로 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 콜센터를 운영할 때 가장 중요한 요소 중 하나는 정확한 데이터 기반의 의사결정입니다.상담 건수, 응대 속도, 대기 시간, 이탈률, 상담원별 성과 등은단순한 숫자가 아니라 고객 경험과 기업 이미지 전체를 좌우하는 핵심 지표입니다. 하지만 많은 기업이 실시간 상담 대응에만 집중하다 보니 정작 중요한 통계 관리는 놓치는 경우가 많습니다. 콜센터 통계관리의 본질은 단순한 ‘숫자 확인’이 아니라,상담 흐름의 문제를 파악하고 개선 방향을 찾는 전략적인 CS 운영 도구라는 점입니다. 먼저 콜센터통계관리를 통해 상담 패턴을 정확하게 분석할 수 있습니다...
2025.11.23
