안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜쉐어링으로 야간, 공휴일에도 CS를 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객 문의는 기업의 근무 시간에 맞춰 발생하지 않습니다. 퇴근 후 저녁 시간에 여유가 생겨 쇼핑을 즐기는 고객도 있고, 공휴일에 몰아서 주문을 처리하는 고객도 많습니다. 문제는 이 시간대에 내부 직원이 근무하지 않는다는 점입니다. 야간이나 공휴일에 문의를 방치하면 응대받지 못한 고객이 쌓이고, 다음 근무일 아침에는 밀린 문의를 처리하느라 업무가 마비됩니다. 그렇다고 야간, 공휴일 전담 인력을 별도로 채용하면 인건비 부담이 크고, 문의량이 일정하지 않은 시간대에는 인력을 놀리는 비효율도 발생합니다. 이런 딜레마를 해결하는 방법이 바로 콜쉐어링입니다. ..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜쉐어링의 개념과 특징, 그리고 장단점까지 한 번에 정리해보겠습니다.콜쉐어링은 특정 기업 전담 상담원을 고정 배치하는 방식이 아니라, 숙련된 상담 인력이 여러 기업의 상담을 함께 처리하는 공유형 콜센터 운영 방식입니다. 쉽게 말해 콜쉐어링은 한 명의 상담원이 한 회사만 담당하는 것이 아니라, 여러 기업의 상담을 시간대와 상담량에 맞춰 나누어 처리하는 구조입니다. 이 방식은 특히 상담량이 일정하지 않거나, 초기 운영 단계에 있는 기업에서 많이 활용됩니다. 전담 인력을 따로 두지 않아도 되기 때문에 비용 부담을 줄이면서도 안정적인 상담 운영이 가능하다는 장점이 있습니다. 먼저 콜쉐어링의 주요 특징을 살펴보면, 가장 큰 특징은 유연한 인력 운영 ..