상담원모니터링으로 CS응대 효율성 제고하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 상담원모니터링으로 CS응대의 효율성을 제고하는 방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다.고객 응대의 품질은 곧 기업 이미지와 직결되는데요. 아무리 좋은 상품이나 서비스가 있어도 고객과 처음 맞닿는 상담 응대의 신뢰도가 낮으면 전체 만족도에 영향을 미치게 됩니다.바로 그렇기 때문에 상담 품질 관리는 단순히 스크립트를 준수했는지만 보는 것이 아니라, 응대 태도, 정확성, 고객 이해도, 처리 속도까지 전반적으로 체크하는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있습니다. 여기서 중요한 역할을 하는 것이 바로 CRM에 기반한 상담원 모니터링 시스템입니다. CRM을 통해 통화 내용, 처리 시간, 응대 결과 등을 데이터로 기록 및 분석할 수 있고, 이를 바탕으로 상담 ..

2025.08.05