AS전화대행 효율적으로 운영하는 방법은?

안녕하세요. 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 AS전화대행을 효율적으로 운영하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.AS전화대행을 효율적으로 운영하기 위해서는 단순히 전화를 대신 받아주는 방식에서 벗어나, 고객 응대 전반을 하나의 운영 시스템으로 설계해야 합니다. AS 문의는 이미 제품이나 서비스에 문제가 발생한 이후에 이루어지는 경우가 대부분이기 때문에, 일반 문의보다 고객의 감정 강도가 높고 응대 지연이나 안내 오류에 훨씬 민감합니다. 따라서 AS전화대행의 핵심은 얼마나 빨리 전화를 받느냐가 아니라, 한 번의 통화로 고객의 불편을 정확히 파악하고 신뢰를 회복할 수 있느냐에 달려 있습니다.이를 위해 가장 먼저 필요한 것은 응대의 표준화입니다. 상담사 개인의 경험이나 말솜씨에 의..

2025.12.31