24시간CS외주 합리적인 비용으로 진행하는 방법은?

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간 CS 외주를 합리적인 비용으로 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 24시간 고객 응대는 서비스 경쟁력을 높이는 중요한 요소지만, 내부 인력만으로 운영하려면 교대 근무, 야간 수당, 인력 관리 등으로 비용 부담이 크게 증가합니다. 특히 상담량이 시간대별로 다르게 발생하는 경우, 전담 인력을 상시 배치하는 것은 비효율적일 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 많은 기업이 아웃소싱 기반의24시간 CS고객센터 운영 구조를 선택하고 있습니다. 첫째, 24시간CS외주는 시간대 분리 운영 전략이 핵심입니다.평일 주간은 내부 고객센터가 운영하고, 야간·주말은 외주 상담으로 운영하는 방식이 대표적입니다. 이렇..

2026.04.08