24시간콜센터 아웃소싱 적은 비용으로도 운영 가능할까?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간콜센터 아웃소싱을 적은 비용으로 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간 콜센터를 자체적으로 운영하려면 상당한 비용이 드는데요. 단순히 낮 근무 인력만 배치하는 것과 달리, 야간과 주말, 공휴일까지 포함해 인력을 상시 운영해야 하므로 인건비가 최소 두 배 이상 증가합니다. 여기에 교대근무 체계, 야간수당, 관리 인력 추가 배치, 시스템 유지보수 비용까지 더해지면 소규모 사업장은 물론 중견기업이라도 콜센터 자체 운영의 비용적인 부담이 만만치 않은 게 사실입니다. 그렇다고 운영 시간을 단축하기도 어려운데요. 고객의 문의나 긴급한 요청은 결코 ‘정해진 콜센터 운영 시간’에만 들어오지 않기 때문입니다. 온라인 쇼핑몰, 병..

2025.08.12