안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업모바일다이얼러를 활용해 아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 아웃바운드 영업에서 가장 큰 걸림돌은 무엇일까요? 전화를 많이 거는 것 자체가 아니라, 얼마나 체계적으로 관리하면서 거느냐입니다. 영업자가 하루에 수십 건씩 전화를 걸어도 그 내용이 기록되지 않고, 결과가 데이터로 쌓이지 않으면 어떤 방식이 효과적인지 파악할 수가 없습니다. 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를 구체적으로 코칭하는 것도 불가능합니다. 감에 의존하는 영업은 규모가 커질수록 한계가 더욱 뚜렷하게드러납니다. 영업모바일다이얼러는 이 문제를 데이터 기반으로 해결하는 도구입니다. 영업모바일다이얼러는 기존 콜..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업용다이얼러가 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 많이 쓰는 도구가 무엇인지 물어보면 대부분 스마트폰이라고 답합니다. 그런데 그 스마트폰으로 고객에게 전화할 때, 통화 이력이 제대로 남고 있나요? 상담 내용이 기록되고 있나요? 관리자가 영업자의 활동을 실시간으로 파악할 수 있나요? 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 영업자는 개인 번호로 전화를 걸고, 통화가 끝나면 별도로 수기 기록을 남기거나 아예 기록 없이 넘어갑니다. 관리자는 영업자가 하루에 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 알 방법이 없습니다. 이런 구조에서는 영업 성과를 데이터로 분석하고 개선하는 것 자체가 불가능합니다. 영업용다이얼러가 ..