영업관리프로그램 CRM에 대한 A~Z 알아보자!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 영업관리프로그램 CRM에 대한 A~Z 모든 것을구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.먼저 CRM, Customer Relationship Management은 단순한 소프트웨어가 아니라, 고객과의 모든 접점을 기록·분석·관리하여 장기적인 관계를 구축하는 전략적 경영 도구를 의미하는데요. 고객의 인적 사항, 구매 이력, 상담 기록, 불만 처리 내역 등 다양한 데이터를 통합 관리함으로써 기업이 고객을 더 잘 이해하고, 만족도를 높이며, 매출 증대까지 연결할 수 있도록 돕는 핵심 솔루션입니다. 그렇다면 왜 영업관리프로그램 CRM이 필요한 걸까요? 가장 큰 이유는 고객 관리의 체계화입니다. 고객 수가 많아질수록 개별 응대나 수기로 정리하는 방식으로는 한계..

2025.08.28